Direct contact

Anywhere365

Cloud Universal Contact Center voor Skype4B

Everyone is a contact center!

In vrijwel iedere organisatie staat het contact met de afnemer centraal. Anywhere365 biedt een zeer gebruikvriendelijke - eenvoudig te configureren - contact center oplossing gebaseerd op Skype for Business Server. De Cloud Universal Contact Center (UCC) Service maakt een einde aan complexe, kostbare, statische callcenter oplossingen met langdurige implementatie trajecten. We maken het mogelijk voor iedere organisatie, groot en klein, om het klantcontact te stroomlijnen en dus een betere service te kunnen bieden. Anywhere365 biedt uw Front Desk, Customer Service afdeling, verkoopteam of supporteam Skill based routing voor telefonie, chat, webchat en video zodat uw klant direct door de juiste persoon binnen uw organisatie geholpen kan worden. Dit dialogue management onderscheidt de Cloud UCC Service van traditionele callcenter systemen.

Cloud Universal Contact Center

Universal IT biedt de UCC als een hosted service. Vanuit de Universal Cloud is uw contactcenter beveiligd en 24/7 gemonitord. De UCC Service is beschikbaar op iedere MS Lync, Skype for Business en Lync Mobile Client.

Dialogue Management

De UCC beheert spraak, video, instant messaging, webchat en e-mail. Gedetailleerde informatie over en eerder contactmoment is direct paraat; daardoor kunt us sneller anticiperen en onderscheiden op Customer Service.

Gebaseerd op Skype for Business

Skill based routing, ACD, reporting, supervisie functies, wallboard en meer.. en dat gecombineerd met de gebruiksvriendelijke Skype toepassing.

Uitgebreide Receptie Attendant

Onmisbaar voor iedere Front Office medewerker. De Receptie Attendant geeft direct inzicht wie binnen de organisatie beschikbaar is. Doorverbinden gaat eenvoudig via drag and drop naar de juiste persoon.

Integratie met CRM

Indien uw organisatie MS Dynamics CRM of Salesforce.com gebruikt dan kunt u de UCC integreren met uw CRM toepassing. De gegevens van de contactpersoon verschijnen wanneer u een telefoontje of een bericht ontvangt, daarbij is de gerelateerde klantinformatie direct inzichtelijk zodat u adequaat kunt handelen!

Cloud UCC

Universal IT biedt de Universal Contact Center Service als een Cloud Service. Het enige dat u nodig heeft is een internetverbinding en een Skype for Business Client. De Cloud UCC is beschikbaar voor on Premises Lync/Skype Server, Hosted Lync/Skype en Skype in Office365.

Role Based Dialogue

Role Based Dialoque betekent dat u op basis van competenties van uw medewerkers, servicetijden van de verschillende bedrijfslokaties en andere specifieke regels voor uw organisatie ervoor kunt zorgen dat de juiste persoon binnen uw organisatie wordt bereikt. Zo worden onnodige dialogen voorgoed verbannen en de servicegraad van uw organisatie verhoogd.

Give the people what they need, simple!

Met de UCC service kunt u zelf uw regels en routeringen bepalen en instellen in een zeer gebruiksvriendelijke portal. Hierdoor kunt u direct inspelen op veranderende omstandigheden en de servicegraad hoog houden.

Gestroomlijnde processen

Met de UCC Service draait alles om geautomatiseerde processen en realtime inzicht in alle communicatie kanalen. De UCC voorkomt onnodige dialogen en verbetert het servicelevel van uw organisatie.

	Anywhere 365 Cloud UCC Standard ^€800⁰⁰ UCC / maand	Anywhere 365 Cloud UCC Enterprise ^€1500⁰⁰ UCC / maand
Rapportages
Welcome message
Openingstijden
Vakantierooster
Meldteksten in Wachtrij
Web based configuration
IVR
Skill based routing
Chat
Supervisor functies
Wallboard
Webchat
Gespreksopname
CRM integratie
Video en Audio Webchat
Interceptor - outbound bellen via UCC

maand